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Shopifyの運用代行とは？弊社はスポット業務にも対応しております！
いつもお世話になっております。
株式会社ベリッシマです。
今回の記事では、Shopifyの運用代行の内容・内訳と、メリットや注意点について解説いたします。
外注する際の対応範囲について参考になりましたら幸いです。
ちなみに弊社は運用代行のスポット業務にも対応しておりますのでお気軽にご相談ください。
もしこの記事で分からないことがありましたら、当サイトのコンタクトフォームよりお気軽にお問い合わせください。
ご相談・お見積りは無料です。
Shopifyの運用代行とは？
Shopifyの運用代行とは、Shopifyストアの運営を専門業者が代行するサービスのことです。
ストア運営に必要な多岐にわたる業務をサポートし、運営者が本来の自社ビジネスに専念できるようにすることを目的としています。
Shopify運用代行サービスの主な内訳
Shopifyの運用代行の基本的なサービス内容は以下の通りです↓
サイトのセットアップとカスタマイズ
- Shopifyテーマの選定とカスタマイズ
- アプリなど機能の追加
- 商品ページ作成と最適化
- ドメインの設定
- 支払いゲートウェイの設定
- 送料設定
Shopifyテーマの選定とカスタマイズ
Shopifyストアの顔となるテーマ選びは、ブランドイメージを左右する重要な要素です。
無料・有料含め豊富なテーマが用意されており、業種や目的に合わせて最適なテーマを選定します。
選定後は、ロゴの配置、カラー設定、フォントの選択など、ストアのデザインを細かくカスタマイズすることで、ブランドの世界観を表現し、他社との差別化を図ります。
テーマによっては、追加機能やデザインオプションが用意されているため、自社のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできます。
アプリなど機能の追加
Shopifyアプリは、ストアの機能を拡張し、顧客体験を向上させるための強力なツールです。
レビュー機能、メールマーケティングツール、ソーシャルメディア連携など、多岐にわたるアプリが提供されています。
これらのアプリを活用することで、ストアの利便性を高め、売上向上に貢献できます。
ただし、アプリの追加は、ストアの表示速度に影響を与える可能性があるため、必要な機能を見極め、適切なアプリを選定することが重要です。
無料アプリから有料アプリまで様々な選択肢があるため、費用対効果を考慮しながら、最適なアプリを導入します。
商品ページ作成と最適化
商品ページは、顧客が購入を決定する上で最も重要な要素の一つです。
魅力的で分かりやすい商品写真、詳細な商品説明、商品の魅力を伝える動画など、充実したコンテンツを用意することで、顧客の購買意欲を高めます。
また、SEO対策を施し、検索エンジンでの表示順位を上げることで、より多くの潜在顧客に商品を知ってもらうことができます。
さらに、レビュー機能や関連商品を表示することで、顧客エンゲージメントを高め、クロスセルやアップセルを促進します。
商品ページの最適化は、コンバージョン率向上に直結するため、継続的な改善が不可欠です。
ドメインの設定
Shopifyストアのドメイン設定は、ブランドの信頼性を高め、ストアへのアクセスを容易にするために重要です。
独自ドメインを取得し、Shopifyストアに接続することで、プロフェッショナルな印象を与え、顧客からの信頼を得やすくなります。
Shopifyでは、ドメインの購入から設定まで、簡単な手順で完了できます。
また、既存のドメインをShopifyストアに移行することも可能です。
ドメイン名は、覚えやすく、ブランドイメージに合致するものを選びます。
支払いゲートウェイの設定
Shopifyでは、多様な支払いゲートウェイに対応しており、顧客が希望する方法で支払いを行えるように設定することが重要です。
クレジットカード決済、銀行振込、電子マネーなど、様々な決済方法に対応することで、顧客の利便性を高め、コンバージョン率の向上に繋がります。
Shopify Paymentsを利用すれば、手数料を抑え、スムーズな決済処理が可能です。
また、セキュリティ対策を施し、顧客の個人情報を安全に保護することも不可欠です。
送料設定
送料設定は、顧客の購買意欲に大きく影響するため、慎重に行う必要があります。
全国一律料金、地域別料金、重量別料金など、様々な設定方法があり、自社のビジネスモデルや配送コストに合わせて最適な設定を選択します。
送料無料キャンペーンを実施することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
また、一定金額以上の購入で送料無料とするなど、条件付き送料無料を設定することも効果的です。
送料設定は、顧客満足度と利益率のバランスを考慮し、柔軟に見直すことが重要になります。
マーケティングとプロモーション
- Google AdsやFacebook Adsを含むPPC広告の運用
- ソーシャルメディア戦略の立案と実行
- インフルエンサーマーケティング
- メルマガ配信
- ウェブサイトのSEO最適化
Google AdsやFacebook Adsを含むPPC広告の運用
PPC（Pay-Per-Click）広告の運用は、Shopifyストアへのトラフィックを迅速に増加させるための重要な戦略です。
Google AdsやFacebook Adsなどのプラットフォームを活用し、ターゲット顧客に合わせた広告を配信することで、効率的に売上を伸ばすことが可能です。
広告キャンペーンの設計、キーワード選定、広告クリエイティブの作成、入札戦略の最適化など、専門的な知識と経験が求められます。
効果的なPPC広告運用は、費用対効果の高い集客を実現し、Shopifyストアの成長を加速させるでしょう。
ソーシャルメディア戦略の立案と実行
ソーシャルメディアは、ブランド認知度の向上、顧客とのエンゲージメント強化、そして最終的な売上増加に貢献する強力なツールです。
適切なソーシャルメディア戦略を立案し、実行することで、ターゲット顧客にリーチし、ブランドのファンを育成することができます。
コンテンツの企画、投稿スケジュールの管理、コミュニティとの交流、キャンペーンの実施など、多岐にわたる活動が含まれます。
各プラットフォームの特性を理解し、最適なコンテンツを配信することで、効果的なソーシャルメディアマーケティングを実現できます。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングは、特定の分野で影響力を持つ人物（インフルエンサー）と協力し、商品やサービスの認知度向上や販売促進を図るマーケティング手法です。
ターゲット顧客に響くインフルエンサーを選定し、彼らのフォロワーに向けて商品やサービスを紹介してもらうことで、信頼性の高い情報発信が可能です。
インフルエンサーとの関係構築、キャンペーンの企画、効果測定など、専門的な知識と経験が求められます。
成功するインフルエンサーマーケティングは、ブランドのイメージ向上と売上増加に大きく貢献します。
メルマガ配信
メルマガ配信は、顧客との継続的なコミュニケーションを築き、リピーターを育成するための効果的な手段です。
顧客の興味や関心に合わせたパーソナライズされた情報を提供することで、顧客との関係を深め、購買意欲を高めることができます。
メールマガジンの作成、配信リストの管理、効果測定など、専門的な知識とスキルが必要です。
適切なタイミングで魅力的なコンテンツを配信することで、顧客のロイヤリティを高め、Shopifyストアの売上向上に貢献します。
ウェブサイトのSEO最適化
ウェブサイトのSEO（Search Engine Optimization）最適化は、検索エンジンのランキングで上位表示されるようにウェブサイトを改善する取り組みです。
適切なキーワードの選定、コンテンツの最適化、内部リンク構造の改善、外部リンクの獲得など、多岐にわたる施策が必要です。
SEO対策を行うことで、自然検索からのトラフィックを増やし、広告費用を削減することができます。
SEOは長期的な戦略であり、継続的な努力が必要です。
効果的なSEO対策は、Shopifyストアの持続的な成長を支える基盤となります。
関連記事：「ShopifyがSEOに弱い」は真っ赤なウソです！むしろ強いと弊社は考えています
ウェブサイトのパフォーマンス分析
- 訪問者の行動の追跡
- 購入率UPの施策
- 売上データの分析
- 顧客レビューとフィードバックの収集と分析
- 定期的なパフォーマンスレポート作成
関連記事：Shopifyの事例をご紹介！初月からガンガン売れてます
訪問者の行動の追跡
Shopifyストアに訪れるユーザーの行動データを詳細に追跡することで、どのページがよく閲覧されているか、どこで離脱が発生しているかといった課題を可視化できます。
Google AnalyticsやShopifyの標準機能を活用し、ユーザーの流入経路や滞在時間、クリック箇所などを分析することで、サイト改善のヒントを得ることが可能です。
これにより、ユーザー体験の向上やCVR（コンバージョン率）向上に繋がる施策立案がしやすくなります。
購入率UPの施策
購入率を上げるためには、サイトの導線を最適化し、商品ページの情報充実やレビュー表示、関連商品の提案など多角的なアプローチが重要です。
カート離脱防止のためのリマインドメールや、期間限定の割引・送料無料キャンペーンなども有効な手段となります。
また、決済方法や配送オプションを充実させることで、ユーザーの不安やストレスを軽減し、スムーズな購入体験を提供できます。
こうした施策を継続的に実施し、成果を検証しながら改善を重ねることが大切です。
売上データの分析
売上データを定期的に分析することで、どの商品が人気なのか、どのキャンペーンが効果的だったのかといった現状把握が可能です。
売上推移や商品別・顧客別の購入傾向を把握し、在庫管理や仕入れ計画にも役立てられます。
また、季節やイベントごとの売上変動も分析することで、今後のプロモーション戦略や販売計画の精度を高めることができます。
データに基づいた意思決定は、無駄なコスト削減や利益最大化に直結します。
顧客レビューとフィードバックの収集と分析
顧客からのレビューやフィードバックは、商品やサービスの改善に欠かせない貴重な情報源です。
Shopifyではレビュー機能やアンケートアプリを活用し、購入者の声を効率的に収集できます。
集まった意見を分析することで、顧客満足度の向上やリピート率アップにつながる改善点を明確にできます。
また、良いレビューは新規顧客への信頼獲得にも効果的です。
否定的な意見も真摯に受け止め、迅速な対応や改善策を講じることがブランド価値向上に繋がります。
定期的なパフォーマンスレポート作成
ストア運営の現状や成果を把握するために、定期的なパフォーマンスレポートの作成・提供は不可欠です。
売上やアクセス数、購入率、人気商品ランキングなど、主要なKPIを可視化することで、課題や強みを明確にできます。
これにより、次のアクションプランを立てやすくなり、運営のPDCAサイクルを円滑に回すことが可能です。
報告内容は経営層や関係者との情報共有にも役立ち、戦略的な意思決定の根拠となります。
注文管理とカスタマーサポート
- 注文の確認と処理
- 配送と追跡
- 返品と交換の管理
- 問い合わせの迅速な対応
- フィードバックの収集と分析
注文の確認と処理
Shopifyストアにおける注文確認と処理は、迅速かつ正確な対応が求められる重要なプロセスです。
注文データのリアルタイム管理とダッシュボードの確認により、入金ステータスや顧客情報を即座に把握できます。
自動化ツールやアプリを活用して受注ミスを最小限に抑えつつ、手動チェックで細部まで確認することで信頼性を向上させます。
特に複数チャネルでの受注管理が必要な場合、Shopifyの一元管理機能が効率的な業務遂行をサポート。
正確な処理は顧客満足度向上とリピート率増加に直結し、ブランド信頼性の構築に不可欠です。
配送と追跡
配送管理では「追跡可能な透明性」が顧客満足の鍵となります。
Shopifyの配送管理機能を活用し、発送ステータスの自動更新や追跡番号の即時共有を実現。
物流会社との連携強化により配送状況をリアルタイムで可視化し、顧客が常に最新情報を確認できる環境を構築します。
配送遅延が発生した際の迅速な通知システムや代替案の提示など、リスクヘッジ策も同時に整備。
適切な梱包方法の標準化と配送コスト最適化により、利益率維持と顧客エクスペリエンスの両立を図ります。
返品と交換の管理
返品・交換プロセスの円滑化は顧客ロイヤルティ維持に直結します。
Shopifyのポリシー設定機能で返品条件を明確化し、自動返品承認システムを導入することで業務効率を改善。
返品理由の分類・分析を通じて商品品質や説明の課題を特定し、根本的な改善施策につなげます。
返品受付から返金処理までのリードタイム短縮に注力し、顧客がストレスを感じないスムーズな対応を実現。
良好な返品体験はネガティブレビュー防止策として機能し、ブランドイメージの保護に寄与します。
問い合わせの迅速な対応
顧客からの問い合わせ対応の迅速性は競合差別化の重要な要素です。
Shopifyアプリを活用したチケット管理システムで問い合わせを一元化し、FAQ自動応答機能で定型対応を効率化。
複数チャネル（メール/チャット/SNS）からの問い合わせを統合管理し、平均応答時間の短縮を実現します。
緊急度に応じた優先順位付けと専門スタッフの配置により、複雑な問い合わせにも適切に対応できればCXの改善にも寄与する要素です。
24時間対応可能なチャットボットの導入など、時間外サポート体制の強化で顧客喪失リスクを低減します。
フィードバックの収集と分析
顧客フィードバックは商品・サービス改善の貴重な情報源です。
Shopifyアプリを活用した自動アンケート配信システムで、購入後や商品受け取りタイミングでフィードバックを収集。
特にネガティブフィードバックを重点的に分析することで、問題の再発防止策とプロセス改善に反映させましょう。
得られた知見を商品開発やマーケティング戦略に活用すれば、顧客目線のブランド成長を促進することができます。
継続的なフィードバックループの構築が、市場競争力強化の基盤となります。
物流代行業務
- 商品保管サービス
- 在庫管理
- ピッキングと梱包
- 配送サービス
関連記事：Shopifyの物流代行・発送代行は運送会社と連携できる弊社にお任せください
Shopify運用代行のメリット
Shopifyの運用代行を利用するメリットは以下の通りです。
- ストア運営に必要な多岐にわたる業務をまとめて依頼できる
- 専門業者に依頼することで、高品質なストア運営が期待できる
- 運営者は本来のビジネスに専念できる
関連記事：SEO内部施策を代行に依頼するメリットと費用感＆料金相場を詳しく解説！
Shopify運用代行の注意点
Shopifyの運用代行を利用する際の注意点は以下の通りです。
- 費用相場を把握しておく
- 自社の課題やニーズを明確にしておく
関連記事：ホームページ リニューアルの進め方は？費用感やCMSが必要なケースを解説！
まとめ：Shopifyの運用代行も弊社にお任せください！
ということで今回は、Shopifyの運用代行の内容・内訳について大まかに解説させていただきました。
この記事でご不明な点がありあしたら、ご相談・お見積りは無料ですので弊社までお気軽にご連絡いただけますと幸いです。（弊社の制作実績もぜひ参考にしていただければ幸いです。）
